[뉴스렙] 고객 분석은 사업 운영의 기본으로 꼽힌다. 단순히 고객을 만드는 일에만 급급한 것이 아닌 고객이 원하는 것을 실제로 선보일 수 있어야 한다. 사업 아이템에 맞는 체계적인 분석을 갖춘 프랜차이즈에 대한 선호도가 높은 이유도 여기에 있다.
무인 24시 스터디카페 전문브랜드 르하임 스터디카페는 방문 고객에 맞춘 프리미엄 인테리어와 시스템 구비를 통해 업계 1위 브랜드 자리를 공고히 지키고 있다. 스터디카페에 맞게 집중도를 높인 조명의 조도 시스템과 편리한 책상·의자 등의 구성, 학습에 용이하게 쓰이는 각종 물품의 구비는 고객들의 재방문을 이끌어내며 가맹점별 수익 증대에도 큰 역할을 하고 있다.
르하임 스터디카페 여의도점을 운영하는 김화경 점주 역시, 르하임 스터디카페가 가진 집중도 높은 환경 구성에 큰 만족을 느껴 창업을 선택했다고 전했다. 이미 대방역점을 운영하며 르하임만의 운영 프로그램을 경험했던 점주는 큰 만족도에 추가 지점 오픈으로 다점포 점주의 반열에 올라섰다. 이에 르하임 스터디카페 다점포를 운영하는 김화경 점주를 만나 창업스토리와 예비 창업자들을 위한 조언을 들어봤다.
Q. 간략한 자기소개 부탁드립니다.
A. 안녕하세요. 르하임 스터디카페 대방역점 점주이자 여의도점도 함께 운영하고 있는 다점포 점주 김화경이라고 합니다. 미대 졸업 후 디자이너로 직장생활을 하다가 대학원에서 교직이수까지 마쳤습니다. 하지만 결혼 후 육아로 경력단절을 겪고 새롭게 할 수 있는 일이 없을까 고민하던중 스터디카페를 알게 되었습니다.
Q. 스터디카페 창업을 선택하신 이유는 무엇인가요?
A. 제 경험에 비춰보면 중·고등학교 시절엔 독서실에서 공부를 해도 무리가 없었는데 시간이지나면서 20대 이후에는 칸막이가 있는 공간이 답답함을 느끼고 오히려 안전함이 떨어진다는 생각이 들었습니다. 대학원 진학 등 오랫동안 공부를 하면서 공부 환경에 대한 중요성을 깨달은 것 같습니다.
그러던 중 우연한 기회에 집근처 스터디카페를 방문했었는데, 직접 공부를 하면서 다른 사람들에게도 좋은 학습 환경을 제공한다면 어떨까라는 생각이 들었습니다. 꾸준하게 공부를 해온 사람의 입장으로 스터디카페는 도서관이나 독서실에서 느낀 아쉬운 점을 보충할 수 있는 좋은 시설이라는 것을 제가 몸소 체험하면서 스터디카페 창업을 도전하게 되었습니다.
Q. 스터디카페 프랜차이즈 브랜드 중 르하임을 선택하신 이유는 무엇인가요?
A. 앞서 말씀드린 것처럼 공부 환경에 관한 제공도 창업 결정에 많은 부분을 차지했지만 사업이다 보니 수익성과 경쟁력에 대해 생각하지 않을 수 없었습니다. 남편 지인분의 추천으로 르하임을 알게 되었는데, 상담을 할 때 직원분들께서 최대한 점주의 입장을 배려해 설명을 해주셔서 신뢰가 갔습니다.
또한, 전국에 많은 지점들을 운영하며 보유한 인프라 역시 업계 1위다운 모습이었습니다. 수익을 기대할 수 있는 르하임 본사의 진실성의 토대로 사업을 진행한다면 다른 브랜드보다 좋은 경쟁력 속에 시작할 수 있겠다는 생각이 들었습니다.
Q. 르하임 스터디카페 8가지 차별화중 가장 만족하는 차별화는 무엇인가요?
A. 개인의 취향이 아닌 실제 이용하는 소비자가 원하는 공간구성이 르하임만의 차별화라 생각합니다. 눈의피로를 줄여주는 조명의 조도와 깔끔한 인테리어는 고객들이 편안하게 이용할 수 있는 환경을 구성하고 있습니다. 고급스러우면서 질리지 않는 인테리어와 모임을 위한 스터디룸, 프린트 및 학습에 필요한 시설 등 다양한 서비스 시설을 이용할 수 있는 휴게존은 르하임을 선택한 뒤 큰 만족을 느낄 수 있게 한 요인이었습니다.
Q. 오픈 준비 기간 중 르하임 가맹본부에 고마웠던 점은 무엇이고, 이유는 무엇인가요?
A. 타 브랜드와 다르게 르하임은 전국 각 지점마다 각각 슈퍼바이저가 있으며 가맹점주들과 지속적인 상호 작용으로 가맹점 오픈 전 부터 오픈 후에도 주기적인 소통이 가능합니다. 저 또한 오픈 전 두려웠던 부분들을 해소해 주셨습니다. 사업에 있어 첫 걸음을 떼는 분들에게는 두려움이 있기 마련인데 자신의 매장처럼 하나하나 꼼꼼히 체크해주시는 슈퍼바이저님의 노력과 르하임 임직원분들께 감사드립니다.
Q. 앞으로 운영 계획과 예비 창업주 분들께 간략한 조언을 부탁드립니다.
A. 장시간 편안하게 공부할 수 있는 환경을 구성하고 고객들의 높은 만족을 얻을 수 있는 지점이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 저는 체계적인 입지분석을 토대로 한 위치 선정부터 오픈 후 모든 부분에 있어 신경써주신 르하임을 선택하면서 스터디카페 창업에 자신감을 가질 수 있었습니다.
예비 창업주분들 역시 믿고 의논할 수 있는 가맹본부를 선택하신다면 좋은 결과를 얻으 실 수 있을거라 말씀드리고 싶습니다. 또한, 무인창업이지만 100% 무인일수는 없습니다. 무인이지만 유인처럼 관심을 갖고 운영하신다면 다른 자영업보다는 노동의 질적 가치가 다르다는걸 느끼실 수 있을 거라 생각합니다.
코로나19로 인한 창업 시장의 소강 상태에도 꾸준한 창업자 및 고객들의 선택을 받고 있는 르하임 스터디카페는 오는 7월 울산구영점과 동탄호수점, 서대전네거리역점 등 8개 이상의 지점의 오픈을 철저한 매장 방역을 통해 준비하고 있다.
한편, 하임 스터디카페는 오는 7월 30일부터 8월 1일까지 코엑스 창업박람회에 참가할 예정이다.
